服務(wù)流程

一、制定工作計劃

（1） 進(jìn)度計劃

結(jié)合甲方的進(jìn)度目標(biāo)及公司的計劃目標(biāo)，倒排出合理的進(jìn)度計劃，并告知協(xié)調(diào)各工種工作面驗收進(jìn)度計劃及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（2） 人力計劃

根據(jù)單位工作量，結(jié)合進(jìn)度計劃確定勞動力使用計劃，定出最高使用人數(shù)及平均使用人數(shù)。

（3）  設(shè)備及材料計劃

2.施工準(zhǔn)備階段管控

（1）作業(yè)條件：

初開，臨時水滿足供水需求，材料、工具清理完畢，地膠保護(hù)撤除，部品安裝完成，除熱水器，消毒柜，燃?xì)庠睢Ｄ嗨耐瓿?，涂料整改完成，除收邊收口，水電安裝完成，條件滿足可在初開前進(jìn)行水電調(diào)試。

精開，勾縫完成，木地板保護(hù)撤除，正式水電已通，水電整改調(diào)試完畢，泥水整改完畢，涂料收口完畢，各分包整改均已完畢。

（2）樣板施工：

各工種階段性質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)交底。確定保潔施工管理人員的崗位職責(zé)。

（3）計算出單位工作量，合同量清單，判定施工范圍。做出合理的成本分析，結(jié)合甲方定價、公司成本目標(biāo)，及現(xiàn)場實際情況定單價，簽合同。制定出硬性的質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)。和客觀的勞動力使用計劃。

3.施工階段管控是核心

（1） 工作面施工段驗收

在施工過程中根據(jù)進(jìn)度計劃，及質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)，各工種需自檢，如質(zhì)量符合要求，由班組長填寫自檢記錄表，施工管理人員結(jié)合自檢記錄表進(jìn)行驗收，做好驗收記錄，提出批評甚至處罰，同時巡查相關(guān)所需具備的作業(yè)條件，根據(jù)所具備施工條件的工作面及進(jìn)度計劃及時溝通反饋，并合理要求第二天的勞動力計劃。

（2） 保潔施工過程檢查

常態(tài)化的對保潔施工過程進(jìn)行檢查，有違章操作及時交底糾偏，施工人數(shù)未滿足工作面需求，及時與班組溝通加人。對于已發(fā)生的成品破壞及時拍照留底，并反饋分清責(zé)任。

（3） 保潔施工完成面的質(zhì)量驗收

保潔班組需自檢，由相關(guān)負(fù)責(zé)人提交自檢記錄表，管理人員及時組織客服，監(jiān)理對保潔完成面進(jìn)行驗收，全面聽取合理的意見和建議，避免互相標(biāo)準(zhǔn)不一所產(chǎn)生爭執(zhí)與二次整改返工，必改事項做好驗收記錄，了解原因，提出批評甚至處罰。質(zhì)量缺陷需跟蹤統(tǒng)一整改，驗收通過后關(guān)門關(guān)窗，關(guān)水關(guān)電。

二、開荒清潔工程所用機(jī)械設(shè)備一覽表

附件（3）：

三、開荒清潔工程所用材料一覽表

 

四、開荒清潔規(guī)范操作程序

一、開荒保潔的各部位的清潔標(biāo)準(zhǔn)以及注意事項：

<一>石材晶面護(hù)理

1、地面材料：黑色大理石。

2、使用材料：美國莊臣晶面粉；西班牙K2、K3；晶面漿、綠水等。

3、施工工藝：

（1）大理石地面晶面護(hù)理：

A、目的：保持大理石表面光潔美觀，增加耐磨度，提高使用壽命。

B、范圍：大堂及會所中心大理石地面。

C、作業(yè)程序：

（2）晶面日常護(hù)理：

<二>玻璃門、鏡、幕墻的清潔

1、目的：確保玻璃門、窗、幕墻表面潔凈；鍍膜玻璃光彩照人。

2、范圍：周圍玻璃門、窗、玻璃墻及連廓。

3、作業(yè)程序：

4、標(biāo)準(zhǔn)

玻璃面上無污跡，水珠，鍍膜玻璃半米內(nèi)能映出人影。

5、注意事項

（1）高空作業(yè)時，應(yīng)系好安全帶，戴安全帽。

（2）在清刮鍍膜玻璃時防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

<三>不銹鋼的清潔保養(yǎng)

1、目的：保持不銹鋼表面光澤及亮度。

2、范圍：門廳、不銹鋼裝飾柱、護(hù)欄、招牌、電梯轎箱。

3、作業(yè)程序

4、標(biāo)準(zhǔn)

（1）亞光面不銹鋼表面無污跡，灰塵，半米內(nèi)可映出人影。

（2）鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人影像。

5、注意事項

（1）在電梯轎箱內(nèi)操作時防止碰撞乘客。

（2）上不銹鋼油時不宜太多，防止油沿著不銹鋼表面下淋玷污他人衣物。

（3）在清潔電梯外廳門時應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。

<四>洗手間清潔

1、目的：保持洗手間衛(wèi)生清潔環(huán)境良好。

2、范圍：大樓內(nèi)所有的公共男女洗手間。

3、作業(yè)程序

4、標(biāo)準(zhǔn)

（1）禁止使用堿性清潔劑，以免損壞地面及設(shè)備。

<五>標(biāo)準(zhǔn)層通道地面磚的清潔

1、目的：保持通道地面磚干凈無污跡。

2、范圍：所有標(biāo)準(zhǔn)層通道地面釉面地磚，普通地面磚。

3、作業(yè)程序：

4、標(biāo)準(zhǔn)：

(1)釉面地磚目視干凈、無污漬，可反映通道照明燈輪廓。

(2)玻化地磚目視干凈、無雜物、無污跡、有光澤。

5、注意事項：

在使用清潔劑清刷通道時，應(yīng)防止腐蝕金屬和電梯不銹鋼廳門。

<六>墻面磚的清潔

1、目的：保持樓宇內(nèi)墻面磚表面清潔美觀。

2、范圍：所有瓷磚的墻面。

3、作業(yè)程序：

4、標(biāo)準(zhǔn)：目視干凈無污跡，清洗后，用紙巾擦拭磚面60公分后，紙巾不被明顯污染。

<七>噴水池的清潔

1、目的：保持噴水池內(nèi)外干凈清潔，水池能正常使用。

2、范圍：外廣場水池。

3、作業(yè)程序：

4、標(biāo)準(zhǔn)：眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底潔凈無沉淀物。

5、注意事項：

(1)清理時應(yīng)先斷開電源。

(2)擦洗電線、燈飾不可用力過重，以免損壞。

<八>外墻的清潔

1、目的：保持外墻干凈清潔。

2、范圍：大廈外墻（包括裙樓）。

3、作業(yè)程序：

4、標(biāo)準(zhǔn)：目視干凈無污跡，清洗后，用紙巾擦拭磚面60公分后，紙巾不被明顯污染。

5、注意事項：

(1)清理時應(yīng)做好安全保護(hù)工作。

(2)工作人員按規(guī)定購買人身意外保險，工作責(zé)任險等。

 

 

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、開荒清潔標(biāo)準(zhǔn)：

所有清潔區(qū)域的地面、墻面、燈飾、不銹鋼等清潔干凈，達(dá)到地面無灰塵、無污漬；燈飾、管道、消防通道、通風(fēng)口無灰塵、無污漬；墻面清潔干凈，無灰塵、無污漬；樓梯清潔干凈，使之無污漬、無灰塵、干凈整潔；洗手間清潔干凈，使之無灰塵、無污漬，玻璃、鏡面無污漬、無手印、干凈明亮；地面無灰塵、無污漬、無水漬、干凈、明亮。

2、注意事項

1、工具擺放，嚴(yán)禁靠墻，保潔過程中嚴(yán)禁踩踏窗臺，及櫥柜臺面。帶梯作業(yè)，梯腳做好保護(hù)；

2、嚴(yán)禁強(qiáng)酸強(qiáng)堿，必要時，專人交底，專人使用；

3、木制品用水使用，盛水不能超過桶的2/3，毛巾擰干進(jìn)行擦拭隨手?jǐn)y帶膠墊進(jìn)行保護(hù)；

4、嚴(yán)禁鋼絲球使用于木制品，金屬制品，五金潔具，開關(guān)插座及燈具，玻璃等；

5、客廳及玄關(guān)地面嚴(yán)禁大量用水沖洗，方拖濕水后進(jìn)行拖拭；

6、陽臺衛(wèi)生間垃圾在清洗前清理干凈，清洗用水嚴(yán)禁帶著雜物順地漏下排；

7、工完場清，關(guān)水關(guān)電，關(guān)門關(guān)窗；

8、主衛(wèi)清洗時，門檻石處做好木地板保護(hù)，避免木地板侵水，嚴(yán)禁大量水沖洗；

9、嚴(yán)禁使用天拿水；

10、每套房陽臺處設(shè)定固定取水點，其他部位禁止取。

 

3、開荒清潔人員配備：

1、 派出的開荒清潔人員均有豐富的開荒清潔經(jīng)驗，且接受過專業(yè)培訓(xùn)，并全部購買意外保險。

2、 派出的開荒清潔員工嚴(yán)格遵守公司有關(guān)規(guī)定。

3、 人員配置：

4、開荒清潔工程驗收：

A一次性開荒清潔先做一層樣板，驗收標(biāo)準(zhǔn)以樣板為準(zhǔn)。

B 開荒清潔工程，原則上分期分批驗收，以便及時處理問題。

驗收標(biāo)準(zhǔn)

室內(nèi)	瓷磚墻地面	表面潔凈，手摸光滑無塵，有光澤
	開關(guān)插座燈具	無塵土無污漬無死角，表面潔凈有光澤
	五金潔具	表面潔凈，無刮痕，無污染
	乳膠漆飾面	表面潔凈，手摸無白灰
	木制品	無漆無膠無刮花，手摸無塵潔凈無死角
	鋁門窗	無漆無膠無刮花，框縫無塵土、潔凈，窗臺下手摸光滑無塵土。玻璃：目視無水痕、無手印、潔凈光亮
	界面	界面清晰順直，無污染
	馬桶	盛水清澈，無沉積物，潔凈光亮
公共區(qū)域	瓷磚墻地面	表面潔凈，手摸光滑無塵，有光澤
	不銹鋼鏡子	無水痕，無手印，潔凈光亮
	水電井	無雜物，無垃圾，無積水
	界面	界面清晰順直，無污染
	防火門	無保護(hù)，無漆無膠，無污染，手摸無白灰
外立面	外立墻面	目視潔凈，無污染，無水泥塊，無白灰
	外立玻璃	無漆無膠，潔凈光亮，無刮花
	外漏陽臺及欄桿	無雜物垃圾，欄桿無漆無膠無污染，目視無白灰
	空調(diào)位	無雜物，無垃圾